Termos de Serviço — Plataforma Digitalk (Canais de Mensageria)

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1. Objeto

Estes Termos regem o uso da plataforma Digitalk de atendimento omnichannel, incluindo a conexão de canais de mensageria de terceiros (Instagram Direct, Facebook Messenger, WhatsApp e outros) pela empresa cliente.

2. Elegibilidade e contas

O uso é destinado a empresas clientes contratantes e a seus usuários autorizados. A empresa cliente é responsável por manter suas credenciais seguras e por gerenciar quem tem acesso.

3. Conexão de canais Meta — consentimento e responsabilidade

Ao conectar uma conta de Instagram e/ou uma Página do Facebook à Digitalk:

• O consentimento para a conexão é dado pela empresa cliente, por meio de um usuário que declara ser administrador legítimo da conta/Página/portfólio conectado;
• A empresa cliente declara e garante que possui os direitos e autorizações necessários sobre os ativos conectados e é responsável por quem autoriza a conexão;
• A Digitalk atua como provedora de tecnologia (Operadora) e não se responsabiliza por conexões autorizadas indevidamente por quem não detinha poderes, cabendo à empresa cliente a devida diligência;
• A empresa cliente concorda em cumprir as políticas da Meta (Platform Terms, políticas de mensagens e de Instagram/Messenger) no uso dos canais.

4. Uso aceitável

É vedado usar a plataforma para spam, envio ativo não permitido pelo canal, mensagens fora das janelas/consentimentos exigidos pela Meta, conteúdo ilícito, ou qualquer uso que viole as políticas da Meta. O descumprimento por uma empresa cliente pode resultar em suspensão do canal.

5. Disponibilidade e canais de terceiros

Os canais Meta dependem de serviços da Meta; interrupções, mudanças de política ou restrições impostas pela Meta podem afetar a disponibilidade e estão fora do controle da Digitalk.

6. Dados

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. A empresa cliente é a Controladora dos dados de seus consumidores.

7. Limitação de responsabilidade / Rescisão / Alterações / Foro

[Jurídico: preencher conforme padrão contratual da Digitalk — limitação de responsabilidade, hipóteses de rescisão, alteração dos termos, lei aplicável e foro.]

8. Contato

[E-mail] · Digitalk [razão social, CNPJ].