Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização: 2 de outubro de 2026

O que acontece quando um pedido de exclusão chega pela Meta

O pedido que chega pela Meta vem do usuário do Facebook que conectou a conta de Instagram/Página da empresa à Digitalk, normalmente um administrador da empresa. Quando essa pessoa remove o app da Digitalk nas configurações do Facebook, ou pede a exclusão dos seus dados pela Meta, a Digitalk:

• Apaga o identificador da conta do Facebook dessa pessoa, registrado quando ela fez a conexão;
• Confere com a Meta se o acesso da conexão foi revogado. Se foi, a Digitalk desconecta a conta de Instagram/Página (o canal para de receber e enviar mensagens) e apaga os tokens de acesso dessa conexão;
• Se o acesso continua válido, o canal da empresa continua funcionando. A conexão é autorizada pelo portfólio da empresa na Meta, e não pela conta pessoal de quem conectou: um administrador que sai da empresa ou remove o app da própria conta não derruba o atendimento da empresa.

Cada pedido recebe um código de confirmação, e a Meta mostra um link para a página de status do pedido.

Para desconectar o canal da empresa, um administrador pode usar a opção Desconectar em Configurações › Instagram, na plataforma Digitalk, ou remover o acesso do app no portfólio da empresa na Meta.

O que continua guardado: as conversas dos consumidores finais trocadas durante o atendimento permanecem, porque pertencem à empresa cliente, que é a Controladora desses dados; a Digitalk atua como Operadora e não pode apagá-las por conta própria. A exclusão dessas conversas é decidida pela empresa cliente (Controladora), conforme o contrato e a LGPD.

Como o consumidor final pede a exclusão dos seus dados

Se você conversou com uma empresa pelo Instagram Direct ou Facebook Messenger e essa empresa usa a Digitalk:

1. Envie um pedido para privacidade@digitalk.com.br com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o nome de usuário (@) com que você falou e, se possível, o nome da empresa atendida, para localizarmos os registros.
3. Como a empresa com quem você conversou é a Controladora dos seus dados, encaminhamos o seu pedido a ela para decisão, e confirmamos o atendimento no prazo legal (LGPD). Você também pode solicitar a exclusão diretamente a essa empresa.

Conta Google conectada (Google Agenda e Google Meet)

1. Na plataforma Digitalk, abra Editar perfil › Minha agenda e clique em Desconectar: o token de acesso é apagado e a Digitalk deixa de acessar a conta.
2. Você também pode revogar o acesso direto no Google, em myaccount.google.com/permissions.
3. Para excluir também os dados já obtidos (como transcrições e resumos de reuniões), escreva para privacidade@digitalk.com.br.

Prazo

Responderemos no prazo previsto na LGPD.

Contato

E-mail de privacidade: privacidade@digitalk.com.br · Encarregado (DPO): rafael.bianchi@digitalk.com.br

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