Instruções de Exclusão de Dados

Última atualização: [A PREENCHER]

O que acontece quando um pedido de exclusão chega pela Meta

O pedido que chega pela Meta vem do usuário do Facebook que conectou a conta de Instagram/Página da empresa à Digitalk, normalmente um administrador da empresa. Quando essa pessoa remove o app da Digitalk nas configurações do Facebook, ou pede a exclusão dos seus dados pela Meta, a Digitalk:

• Apaga o identificador da conta do Facebook dessa pessoa, registrado quando ela fez a conexão;
• Confere com a Meta se o acesso da conexão foi revogado. Se foi, a Digitalk desconecta a conta de Instagram/Página (o canal para de receber e enviar mensagens) e apaga os tokens de acesso dessa conexão;
• Se o acesso continua válido, o canal da empresa continua funcionando. A conexão é autorizada pelo portfólio da empresa na Meta, e não pela conta pessoal de quem conectou: um administrador que sai da empresa ou remove o app da própria conta não derruba o atendimento da empresa.

Cada pedido recebe um código de confirmação, e a Meta mostra um link para a página de status do pedido.

Para desconectar o canal da empresa, um administrador pode usar a opção Desconectar em Configurações › Instagram, na plataforma Digitalk, ou remover o acesso do app no portfólio da empresa na Meta.

O que continua guardado: as conversas dos consumidores finais trocadas durante o atendimento permanecem, porque pertencem à empresa cliente, que é a Controladora desses dados; a Digitalk atua como Operadora e não pode apagá-las por conta própria. A exclusão dessas conversas é decidida pela empresa cliente (Controladora), conforme o contrato e a LGPD.

Como o consumidor final pede a exclusão dos seus dados

Se você conversou com uma empresa pelo Instagram Direct ou Facebook Messenger e essa empresa usa a Digitalk:

1. Envie um pedido para [A PREENCHER: e-mail de privacidade, ex.: privacidade@digitalk.com.br] com o assunto "Exclusão de dados".
2. Informe o nome de usuário (@) com que você falou e, se possível, o nome da empresa atendida, para localizarmos os registros.
3. Como a empresa com quem você conversou é a Controladora dos seus dados, encaminhamos o seu pedido a ela para decisão, e confirmamos o atendimento no prazo legal (LGPD). Você também pode solicitar a exclusão diretamente a essa empresa.

Prazo

Responderemos no prazo previsto na LGPD. [A PREENCHER: prazo-padrão de atendimento.]

Contato

Encarregado (DPO): [A PREENCHER: e-mail] · Digitalk [A PREENCHER: razão social, CNPJ].